【台北訊】2020 年全球疫情爆發以及隨之而來的封鎖政策，讓部分產業和地區遭受重創，顛覆傳統企業績效評估方法，但也讓另一些產業和地區逆勢增長。IBM 日前針對全球 3000 名高階主管進行訪問調查，總結使企業脫穎而出、制勝疫情的五項關鍵競爭力。

IBM 商業價值研究院 (IBV) 2021 CEO 研究報告「專注根本：後疫情時代的數位轉型關鍵」彙集 50 個國家或地區、 26 個產業的 3000 名高階主管觀點。研究中將表現出色企業與表現欠佳企業相互對照，兩者之間的差異主要體現在五大領域：領導力、科技、員工、開放創新與網路安全。

台灣 IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏認為，「2020 年疫情不期而至，再加上中美貿易大戰，對各企業的即時應變能力、客戶專注力、供應鏈彈性力、數據洞察力、生態圈協同能力、數位科技運用實力、資訊安全防範力等實地進行了一場又一場的壓力測試。企業被迫在長期計劃與迫在眉睫的緊急行動中取得平衡，能夠脫穎而出的關鍵往往是企業領導者能夠快速訂定明確目標，敏捷地採取行動，全面擁抱科技加速轉型，同時順應監管即時調整。」

「此次疫情幫助我們減少了官僚作風，提高反應速度。」全球醫療器械、藥品和民生消費品生產商嬌生公司執行長葛洛斯基 (Alex Gorsky) 表示。表現出色企業的優先任務較集中，聚焦打造客戶體驗、建立牢固客戶關係與提升效率，扁平靈活的組織架構有利於企業邁向成功。 85% 的表現出色企業認為「領導力」是影響績效的關鍵因素，但只有 69% 的表現欠佳企業認同領導力的重要性。

3000 名高階主管一致認為，「科技」因素將是未來兩到三年影響企業發展最為重要的外部力量。「科技」不僅有助於增強敏捷性，也是打造混合員工人力、提高營運效率及加強客戶互動的關鍵。報告指出，表現出色企業意識到 AI 對事業績效的顯著影響，以及至今業界相對較低的 AI 採用率， 認知到儘早採用 AI 可獲得先發優勢。在預計運用 AI 技術取得豐碩成果的受訪者比例中，表現出色企業 (72%) 要比表現欠佳企業 (30%) 多兩倍以上。

「科技」的重要性也體現在企業高階主管的排名方面。當問及未來兩到三年內，哪些高階主管在推動企業發展方面將發揮最大作用時，受訪 CEO 回答技術負責人——資訊長 (CIO) 和技術長 (CTO)——的比例要高出行銷長 (CMO) 和人力資源長 (CHRO) 兩倍以上。在調查研究中，受訪者將技術負責人與財務長 (CFO) 和營運長 (COO) 視為最重要的高階主管。這一點與過往的調查研究結果大相逕庭， 表示 CEO 承認「科技」在企業中發揮著重大作用。

在疫情推動下，遠端工作模式將長期存在，「原本可能需要 10 年完成的任務，在六個月內就全部做到了。」澳大利亞國家銀行執行長麥克伊溫 (Ross McEwan) 表示。報告指出，未來企業需要打造混合員工人力，使現場員工與遠端同事能夠協同工作。此外，儘管改善員工健康與福利狀況會損失短期利潤，但表現出色企業持續注重員工福祉，推展相關工作的企業比例較表現欠佳企業要高出 97% 。

在「開放創新」方面，受訪 CEO 預計，合作夥伴規模將縮減，但合作夥伴的策略重要性將提升。「我們絕不能再多頭並進，必須心無旁騖，將全部精力和資源投入到能夠帶來最大成功的業務上，依靠合作夥伴完成部分工作，我們從事自己真正擅長的領域。」AT&T Communications 執行長麥克艾爾福來許 (Jeff McElfresh) 表示。

表現出色企業更加注重「網路安全」和防範資料洩露。表現出色企業不但高度關注生態系統、遠端工作和整體科技發展，對「網路安全」領域的關注度 (46%) ，也明顯高於表現欠佳企業 (35%)。

「我們何其有幸身在台灣，疫情影響控制得宜，2021 年台灣的製造業將持續在全球供應鏈扮演更重要、更具影響力的關鍵角色；金融業也因應純網銀的開行而更熱鬧、更敏捷地擴大生態圈協同經營；服務業則加速在數位與實體通路上的整合與轉型，創造更好的客戶體驗。」吳建宏觀察，「領先的企業會持續促進開放創新的敏捷文化，加速引進雲端與數位科技，建構模組化與現代化的資訊架構，以大幅提高生產力以及市場反應力。因此除了執行長以外，企業的科技長/技術長/資訊長將扮演企業轉型過程中舉足輕重的角色。」

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